L’utilisation générale

Cette page contient les questions les plus fréquentes à propos de l’utilisation d’Escrow!

Qu’est-ce-que je peux acheter ou vendre en utilisant Escrow! ?
Qu’est-ce-que la période d’inspection?
Comment contrôler l’ètat de ma transaction? Le paiement a-t-il été reçu? La marchandise a-t-elle été envoyée?
Les ventes ou achats internationaux sont-ils admis?
Comment puis-je changer les informations relatives à mon enregistrement ?
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?
Comment un Acheteur peut refuser et renvoyer la marchandise?
Que se passe-t-il si l’Acheteur affirme de n’avoir jamais reçu la marchandise?
Comment et où puis-je effacer ma transaction ?
Vente de logiciel : que faire si l’Acheteur copie le logiciel et puis le ré-expédie?

Pour les questions financières (nos prix inclus), lisez les faq financières. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question, envoyez votre question au Service clients.

Q: Que puis-je acheter ou vendre en utilisant Escrow! ?
R: Tu peux utiliser le service Escrow pour des propriétés personnelles (c’est-à-dire, des biens durables, tangibles, physiques). Tu peux utiliser le service Escrow pour des biens immobiliers (les multipropriétés inclues), les armes, les billets ou autres documents à échéance, les inscriptions, services ou marchandise inpalpable, pour laquelle la livraison ne peut pas être indépendante de la vérification faite par Escrow. Pour la liste complète clique ici.

Le service peut-être utilisé pour faciliter le transfert de propriété (noms de possession). Escrow utilisera les données qui se trouvent dans le Network Solutions' WHOIS database (InterNIC) la base de données pour déterminer la date du transfert.. Le paiement au Vendeur sera effectué une fois que le Network Solutions' WHOIS database indiquera le nom de l’Acheteur comme propriétaire enregistré de l’objet. De major informations peuvent se trouver dans les pages sur les Termes du Service.

Q: Qu’est-ce-que la période d’inspection ?
R: La pèriode d’inspection correspond au temps attribué à l’Acheteur (ou au Vendeur, en cas de retour de la marchandise), pour examiner et évaluer la marchandise reçue. La période d’inspection déburte à 12:01 du jour ouvrable (lundi-vendredi) suivant le jour de la réception de la marchandise et se poursuitsuivant le nombre de jours ouvrables établis entre le Vendeur et l’acheteu. Le jour de la rèception de la marchandise est établie selon la date de la livraison indiquée par le courrier ou la voiture de transport.   

Q: Comment puis-je contrôler L’ètat de ma transaction ? (par exemple, comment puis-je savoir si le paiement a été reçu ou si la marchandise a été envoyée?)
R: Clique sur “usagers enregistrés”, introduis ton e-mail et ton mot de passe et entre dans les transactions. Choisi le type de transaction que tu veux suivre. Si tu connais déjà ton numéro d’identification, avec l’instrument “Cherche”, tu pourras la visualiser directement. Une fois entrer dans la page de la transaction, tu pourras contrôler l’état dans “l’histoire de la transaction”.

Q: Les ventes ou achats internationaux sont-ils admis
R: Oui, nous acceptons les transactions internationales. Peuvent etre payés en Euro, USD, ou GBP, alors que les paiements par carte bancaire peuvent etre seulement en Euro. Si vous désirez calculer le cout de la transaction dans votre devise, vous pouvez utiliser le Currency Converter. Les paiements au vendueur seront faits par Escrow par chèque ou virement bancaire payable dans la devise imposée et acceptée de la transaction. Les couts relatifs à l´envoi et de réception d´argent sont à la charge du destinataire. L’Acheteur et le Vendeur sont responsables des frais d’import/exprt, de douane, d’impôt et de taxes applicables sur les transactions internationales.

Q: Comment puis-je changer les informations relatives à mon enregistrement ?
R: Après le login, dans la page des "usagers enregistrés", clique sur Modifies pour changer les données insèrées lors de la registration. Si vous désirez changer d´autres données, vous pouvez envoyer un e-mail au Service Clients.

Q: J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire à présent
R: Utilise notre page de rècupération du mot de passe.

Q: Comment un Acheteur peut-il refuser / renvoyer la marchandise au Vendeur?
R: Si l’Acheteur n’est pas satisfait de la marchandise, il doit 1) la renvoyer au Vendeur dans les conditions originales, 2) respecter les les conditions d’expédition d’Escrow! 3) mettre à jour la transaction avec les informations de ré-expédition avant la fin de la période d’inspection.

Q: Que ce passe –t-il si l’Acheteur affirme de ne jamais avoir reçu la marchandise?
R: Le Vendeur est responsible de la marchandise jusqu’à ce qu’elle soit reçue par l’Acheteur. Si un objet est perdu ou volé durant l’expédition, le Vendeurt devra présenter la demande d’indemnisation à la compagnie de transaport. La signature obtenue par cette dernière, est la seule preuve de la livraison de la marchandise et de sa réception de la part de l’Acheteur. Pour de plus amples détails, consultez les données pour le transport et la réception.

Q: Comment et où puis-je effecer ma transaction?
R: Les 2 parties peuvent effacer une transaction avant que sa mise à jour soit enregistrée à “l’Acheteur a payé Escrow!”. Pour effacer une transaction, il faut entrer dans transactions, sélectionner la transaction que tu voudrais éffacer et cliquer sur le lien “efface” dans la page de contrôle de la transaction. Si vous désirez effacer une transaction, vous pouvez aussi envoyer un e-mail au Service Clients.

Q: Vente de logiciel : que faire si l’Acheteur copie le logiciel et puis le ré-expédie?
R: L’Acheteur peut ré-expédier le logiciel seulement s’il est dans son emballage originale ou si le logiciel a été ilégalement distribué ou distribué par erreur. Si le support du logiciel est défectueux (par exemple, cd cassé, une disquette abîmée), le Vendeur doit remplacer le support . Si le Vendeur ne peut pas et n’est pas disposé à changer le support défectueux, l’Acheteur pourra le renvoyer et en obtenir le remoursement.
 

La piraterie de logiciel est un délit. Si des actes de piraterie de logiciel sont soupçonnés, ils devront être signalés à la maison de logiciels et à des autorités compétentes.