Uso general

Esta página contiene las preguntas más frecuentes acerca del uso de Escrow! 

¿Qué puedo comprar o vender utilizando Escrow! ?
¿Qué es el Período de Inspección?
¿Cómo puedo controlar el estado de mi transacción? ¿Se ha recibido el pago? ¿Se ha enviado la mercancía?
¿Se admiten ventas o compras internacionales?
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi registro?
He olvidado mi password, ¿Cómo puedo recuperarla?
¿Cómo puede un Comprador rechazar / devolver la mercancía al Vendedor?
¿Qué ocurre si el Comprador niega haber recibido la mercancía?
¿ Cómo y dónde puedo cancelar una transacción?
Venta de software: ¿qué hacer si el Comprador simplemente copia el software y luego lo devuelve?

Para las preguntas acerca de cuestiones financieras, incluidos nuestros precios, le sugerimos leer las Faq financieras. Si no encuentra respuesta a su pregunta, envíe su cuestión al Servicio Cliente.

P: ¿Qué puedo comprar o vender utilizando Escrow! ?
R: Puede utilizar el servicio Escrow! para propiedades personales (esto es, bienes duraderos; tangibles; físicos). No puede utilizar el servicio Escrow! para: bienes inmuebles (incluida la multipropiedad); armas; billetes u otros documentos con caducidad; inscripciones; servicios o mercancías intangibles cuya entrega no pueda ser verificada independientemente por Escrow!. Para una lista más completa, haga click aquí.

El servicio puede ser utilizado para facilitar la transferencia de propiedad de nombres de dominio. Escrow! utilizará los datos en el Network Solutions' WHOIS database (base de datos) para determinar cuándo se realizará la transferencia. El pago al Vendedor se efectuará sólo después de que el Network Solutions' WHOIS database identifique al Comprador como propietario registrado del nombre de dominio.
Para más información, vaya a la página de Condiciones de servicio.

P: ¿Qué es el Período de Inspección?
R: El Período de Inspección es el tiempo asignado al Comprador (o al Vendedor, en caso de retorno de la mercancía) para el examen y la evaluación de la mercancía recibida. El Período de Inspección comienza a las 12:01 del día laborable (Lunes - Viernes) sucesivo al día de recibo de la mercancía y continua durante un número de días laborables establecidos entre el Comprador y el Vendedor. El día de recibo de la mercancía se establece en base a la fecha de entrega indicada por el transportista o portador de transporte.   

D: ¿Cómo puedo controlar el estado de mi transacción? (ej.: ¿Cómo puedo saber si el pago ha sido recibido o si la mercancía ha sido enviada?)
R: Haga click en "Usuarios Registrados", introduzca su e-mail y su password y entre en el interfaz Transacciones. Del menú desplegable, escoja el tipo de transacción que desea realizar. Si ya conoce el número de identificación, podrá visionarla directamente con la opción "Buscar". Una vez que haya entrado en la página de Transacciones, podrá verificar el estado en "Historial de la transacción".

D: ¿Se admiten ventas o compras internacionales?
R: Sí, aceptamos transacciones internacionales. Los pagos a Escrow!, bien con cheques, bien con transferencia en cuenta, se pueden pagar en Euro, USD o GBP, mientras que los pagos con tarjeta de crédito sólo pueden ser en Euro. Si desea calcular el precio dela transacción en su divisa, puede usar el Currency Converter. Escrow! efectuará los pagos al Vendedor mediante cheques o transferencias bancarias en la divisa concordada y aceptada en los términos de la transacción, los costes relativos al envío y de aceptación de dinero corren a cargo del destinatario. El Comprador y el Vendedor son responsables de todas las cuotas de importación / exportación, de aduana, aranceles y tasas aplicadas a las transacciones internacionales.

D: ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi registro?
R: Después de login, en la página de los “Usuarios registrados” haga un clic en Modificación para cambiar los datos emitidos cuando la registración. Si desea cambiar otros datos, puede mandar un correo electrónico al Servicio Cliente.

D: He olvidado mi password, ¿cómo puedo recuperarlo?
R: Utilice nuestra página de recuperación del Password.

D: ¿Cómo puede un Comprador rechazar / devolver la mercancía al Vendedor?
R: Si el Comprador no está satisfecho con la mercancía, entonces debe: 1) reenviarla al Vendedor en las condiciones originales; 2) obedeciendo a los requisitos de envío Escrow! y 3) actualizando la transacción con la información de reenvío antes de la finalización del Período de Inspección.

D: ¿Qué ocurre si el Comprador niega haber recibido la mercancía?
R: El Vendedor es responsable de la mercancía hasta que ésta es recibida por el Comprador. Si un objeto se pierde o es robado durante el envío, el Vendedor deberá presentar la demanda de indemnización a la Compañía de transporte. La firma obtenida por la Compañía de transporte es la única e innegable prueba de que ha tenido lugar la entrega de la mercancía y de la recepción de la misma por parte del Comprador que aceptará Escrow!. Para más detalles, consulte los requisitos para el transporte y la recepción.

D: ¿ Cómo y dónde puedo cancelar una transacción?
R: Ambas partes pueden cancelar una transacción antes de que el estado de la transacción se actualice en "Pago efectuado". Para cancelar una transacción, entre en Transacciones, seleccione la transacción que querría cancelar y haga click en el link "Cancelo transacción" en la Página de Control de la Transacción. Si desea anular una transacción, puede también mandar un correo electrónico a la dirección Servicio Cliente.

D: Venta de software: ¿qué hacer si el Comprador simplemente copia el software y luego lo devuelve?
R: El Comprador sólo puede reenviar el software en su formato original y con el embalaje sellado o bien si el software ha sido ilegalmente o impropiamente distribuido. Si el soporte del software es defectuoso (ej.: CD roto, disquet dañado), el Vendedor dispone de la opción de sustituir el soporte dañado. Si el Vendedor no puede o no está dispuesto a sustituir el soporte defectuoso, el Comprador podrá reenviarlo y obtener su reembolso.
 

La piratería de software es un delito. Si sospecha cualquier tipo de piratería de software, debería indicarlo a la Softwarehouse y a las autoridades competentes.